Cuando un cliente se queja del trato recibido por nuestra compañía, obviamente algo está sucediendo. Quizá sea cuestión de unos procesos poco eficientes que hacen que el cliente pierda la paciencia, quizá sea por un producto que no cumple las expectativas, o quizá sea por el trato recibido por parte de la persona que lo atendió…

Cualquiera de los tres casos anteriores, tienen directamente su base en el nivel de satisfacción ...

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El proceso de e-learning clave para RRHH

Una solución de gestión del talento debe dar respuesta no solo a los procesos estructurados y de gestión que demandan los directivos de recursos humanos, sino también a las dinámicas entre las personas que demandan los mánagers y líderes de las organizaciones. El proceso de aprendizaje y gestión del conocimiento es una excelente oportunidad para alinear las necesidades de ambos perfiles, poniendo la ...

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Titular del 22 de septiembre, “Obama y Xi Jinping alcanzan un acuerdo sobre el espionaje cibernético”. El cibercrimen pasa a formar parte de la agenda política de dos potencias en esta materia. No en balde el cibercrimen ha sido definido por parte del Director del Departamento de Inteligencia Nacional de los Estados Unidos como la amenaza número uno, por encima del terrorismo, el espionaje o las armas de destrucción masiva. ...

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Existen muchas compañías que realizan una mala gestión del cambio malgastando recursos, y como consecuencia no pueden alcanzar sus objetivos. Es muy frecuente que cada una de las áreas claves de la compañía esté “remando” en direcciones contrapuestas, es decir, no exista una alineación con la estrategia principal de la compañía, por tanto, carece de toda sinergia para la obtención de los resultados esperados.

Sin un análisis de la situación actual, ...

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En un mercado cada vez más focalizado en el cliente y sus necesidades, las compañías necesitan, además de una buena definición de sus procesos internos de trabajo, una solución conceptual y sencilla que permita poner en marcha sus procesos y servicios de manera rápida y eficiente.

La herramienta Blueprint (Planos de Servicio) permite visualizar en una sola imagen, el proceso de un servicio, identificando los principales puntos de interacción entre la ...

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