La respuesta a si es adecuado y viable aplicar la filosofía Lean a las organizaciones que ejercen su actividad en el sector donde cada uno de nosotros operamos es “sí”. Sí, sin lugar a dudas. Los fundamentos en los que se basa el lean son totalmente transversales a cualquier organización si bien también es cierto que en algunos sectores se puede desplegar totalmente el potencial de sus herramientas y en ...

Leer más

Debemos partir de una premisa fundamental para entender la respuesta a ésta pregunta: la reingeniería por sí sola, no es suficiente. Con ella se pueden establecer nuevos modelos de trabajo, nuevas funciones y nuevos retos. Además, mediante la reingeniería se puede encontrar la forma más eficiente de obtener resultados pero, si las personas que forman una organización no están comprometidas con la implementación de los nuevos diseños, ¿cómo puede llevarse ...

Leer más

La representación gráfica anterior muestra la primera fase de una situación común.

1  Situación actual: Es muy frecuente que cada una de las áreas claves de la compañía, esté “remando” en direcciones contrapuestas, es decir, no exista una alineación con la estrategia principal de la compañía, por tanto, carece de toda sinergia para la obtención de los resultados esperados. Sin un análisis de ...

Leer más

Cuando un cliente se queja del trato recibido por nuestra compañía, obviamente algo está sucediendo. Quizá sea cuestión de unos procesos poco eficientes que hacen que el cliente pierda la paciencia, quizá sea por un producto que no cumple las expectativas, o quizá sea por el trato recibido por parte de la persona que lo atendió…

Cualquiera de los tres casos anteriores, tienen directamente su base en el nivel de satisfacción ...

Leer más

El proceso de e-learning clave para RRHH

Una solución de gestión del talento debe dar respuesta no solo a los procesos estructurados y de gestión que demandan los directivos de recursos humanos, sino también a las dinámicas entre las personas que demandan los mánagers y líderes de las organizaciones. El proceso de aprendizaje y gestión del conocimiento es una excelente oportunidad para alinear las necesidades de ambos perfiles, poniendo la ...

Leer más